CRM與ERP之間(jiān)有(yǒu)啥區(qū)别？

CRM與ERP之間(jiān)的(de)區(qū)别和(hé)聯系₽§，是(shì)從(cóng)不(bù)同角度進行(xí$✘δ ng)理(lǐ)解，總體(tǐ)來(lái)說(shuō)，二者之間(jiān)是(shì)相(xià↓&ε ng)互依存、區(qū)别的(de)關系☆ε✘。

從(cóng)概念上(shàng)上(shàng)理(lǐ)解：CR‌γσM即客戶關系管理(lǐ)，是(shì)指企業(Ω♦σyè)用(yòng)CRM技(jì)術(shù)來♥♣€$(lái)管理(lǐ)與客戶之間(jiān)的(de)關系。通(t₹¥&Ωōng)常所指的(de)CRM，指用(yòng)計(jì)γ &算(suàn)機(jī)自(zì)動化(huà)分(fēn)$₩ 析銷售、市(shì)場(chǎng)營銷、客戶服務以及應用(yòng)↕↓>等流程的(de)軟件(jiàn)系統。它的(β€£de)目标是(shì)通(tōng)過提高(gāo)客戶的(de)價值÷♣、滿意度、赢利性和(hé)忠實度來(lá✘β♠♦i)縮減銷售周期和(hé)銷售成本、增加收入、尋找擴展≈✘<業(yè)務所需的(de)新的(de)市(shì)場(chǎng)和(h←¶é)渠道(dào)。CRM是(shì)選擇和(hé)管理(lǐ)有(yǒu↔±)價值客戶及其關系的(de)一(yī)種商₽‍↔​業(yè)策略，CRM要(yào)求以客戶為(wèi)中心的(↓&↑de)企業(yè)文(wén)化(huà)&ε來(lái)支持有(yǒu)效的(de)市(s↓σhì)場(chǎng)營銷、銷售與服務流程。

而所謂ERP(Enterprise Resource P "π↑lanning)企業(yè)資源規劃，顧名思義，✘∞也(yě)就(jiù)是(shì)将企業(yè)內(nèi®Ω)部各個(gè)部門(mén)，包括财務、會(huì)↑≥計(jì)、生(shēng)産、物(wù)料管理₹≥γ(lǐ)、品質管理(lǐ)、銷售與分(fēn)銷、人(rénπφσ )力資源管理(lǐ)等，利用(yòng)信息科(kē)技 ≤‌&(jì)整合、連結在一(yī)起。

從(cóng)管理(lǐ)理(lǐ)念上(shàng)，ERP的(≠><de)管理(lǐ)理(lǐ)念是(shì)提高(gāo)企®∑∏業(yè)內(nèi)部資源的(de)計(jì)劃和(hé)控制(zhì)能(→β≥néng)力，講究的(de)是(shì)在滿足客戶、及時(shí)£&✔交貨的(de)同時(shí)最大(dà)限•♦π₽度地(dì)降低(dī)各種成本，通(tōng)過提高(gāo)內(nèi← ≥)部運轉效率來(lái)提高(gāo)對(duì)客戶的(de)服務質量™¥‍"， 可(kě)以說(shuō)是(shì)以效★♥↑率為(wèi)中心。CRM的(de)理(lǐ)念是(shì)以客戶關系的(deφ≈)建立、發展和(hé)維持為(wèi)主目的(✘‍πde)。它們的(de)理(lǐ)念在關注對(d§ uì)象上(shàng)有(yǒu)區(≠ qū)别，與企業(yè)級的(de)內(nèi)部資源計(jì)®≈¥劃ERP相(xiàng)比，CRM的(d≈≈e)更關注市(shì)場(chǎng)與客戶。因為(w→​èi)今天的(de)客戶既可(kě)以通(tōng)過傳統市(shì)場(c★×hǎng)所提供的(de)銷售形式接觸各類産品和(hé)服務，也(y§$ €ě)可(kě)以方便地(dì)透過呼叫中心或互聯網找到(dào₽₹)自(zì)己感興趣的(de)産品和(hé)服務。他(tā)♠€®∑們的(de)消費(fèi)方式由被動接受變為(wèi)主動選擇。所以CRM的‌Ω™→(de)作(zuò)用(yòng)主要(yào)♦α¶↑在與客戶直接接觸的(de)部門(mén)，它主要(yào)針對(d   uì)的(de)是(shì)企業(yè)的(de)市(shì)場(c‍€hǎng)營銷、銷售、服務部門(mén)，包括管理(lǐ)整個(gè)客戶生‍∞ (shēng)命周期等各個(gè)階段，為(wèi)企業(yè)提供了(le←π∑)對(duì)客戶及所購(gòu)産品的>$(de)統計(jì)、跟蹤和(hé)服務等信>$©↓息化(huà)手段和(hé)功能(néng)。也(yě)≤•就(jiù)是(shì)說(shuō)，如(rú)果說(shuō)ERP是(✔¶¥shì)企業(yè)級的(de)全面管理(lǐ)應用(yò<φng)的(de)話(huà)，CRM就(jiù)₩&是(shì)ERP的(de)最前端，它的(de)作(↕←®•zuò)用(yòng)延伸到(dào)了(l≈↑e)ERP以前力所不(bù)能(néng)及的(₩ de)範圍之外(wài)。

1.CRM是(shì)ERP的(de)延伸

客戶關系管理(lǐ)軟件(jiàn)側重于管理(lǐ)企業(yè→✘®↑)的(de)客戶，同時(shí)企業(yè)的(de)客戶也(≠ yě)是(shì)企業(yè)最重要(yào)的(d&‌πe)資源，ERP作(zuò)為(wèi)企業(yè)εγ₹₩資源管理(lǐ)軟件(jiàn)把客戶做(™₹"zuò)比較全面的(de)管理(lǐ)，這(zhè)點在↑"ERP的(de)分(fēn)銷系統和(hé)應收賬模塊等中都(dōu)有(yǒλπu)一(yī)些(xiē)體(tǐ)現(xiàn₩≈★)。所以誇張一(yī)點說(shuō)，客戶關系管理(lǐ)系統可→®Ω(kě)作(zuò)為(wèi)ERP系統中的(de)一(yī)個(gè© φ☆)子(zǐ)系統，當然正确的(de)說(shuō)法應÷<σ該是(shì)客戶關系管理(lǐ)系統的(de)核心部分(fē≠≤"n)，是(shì)ERP系統中銷售管理(lǐ)的±±‌(de)延伸，是(shì)對(duì)ER '×P的(de)補充與增強。因為(wèi)CRM不(bù)僅對(duì)現(xi✔"àn)有(yǒu)客戶資源進行(xíng♣≠‍←)管理(lǐ)，也(yě)可(kě)以對(duì)潛在客戶資源進行(xíng)¶β管理(lǐ)，所以ERP與客戶關系管理(lǐ)系統是(shì)有(πδ♥yǒu)些(xiē)交叉的(de)，這(zhè)也(yě)是(s☆♥Ω×hì)我們經常會(huì)提到(dào)ERP與客戶關系管理(lǐ)系統↔∞整合的(de)叫—個(gè)原因。

2.關注對(duì)象

如(rú)果從(cóng)系統的(de)角度講，二者是(shì)不(bù)₹&同的(de)系統，關注的(de)企業(yè)₩<"→問(wèn)題不(bù)同，CRM更偏重于☆©外(wài)向型的(de)問(wèn)題βγ♣，比如(rú)營銷、銷售、服務等與市(shì)場( ±↑♦chǎng)和(hé)客戶相(xiàng)關的(←•de)外(wài)部資源，強調合理(lǐ)利用(yòng)優質☆≈服務來(lái)開(kāi)拓和(hé)保持客戶，優化(©λhuà)面對(duì)客戶的(de)流程以減少(shǎo)獲取和(h←₩γé)保留客戶的(de)成本。而ERP則是(shì)偏重于內(nèi)部的(dδβe)問(wèn)題，關注點是(shì)企業××÷♠(yè)資源，比如(rú)生(shēng)産、 庫存、質量、成本¥↓α等，它的(de)方式主要(yào)是(shì)優化(huà)內(nèi★β)部管理(lǐ)流程和(hé)其他(tā)內(nèi)部資源。

3.管理(lǐ)理(lǐ)念

ERP的(de)管理(lǐ)理(lǐ)念是(shì)提高(™↕≈gāo)企業(yè)內(nèi)部資源的←< £(de)計(jì)劃和(hé)控制(zhì)能(néng)力，講究的(de$₽)是(shì)在滿足客戶、及時(shí)最大(dà)限度地(dì)降低(d•‍ī)各種成本，通(tōng)過提高(gāo)內®€€♦(nèi)部運轉效率來(lái)提高(gā₹<↕o)對(duì)客戶的(de)服務質量，可(kě)以說(shuō←✘±↔)是(shì)以效率為(wèi)中心。客戶關系管理(lǐ)系統的∞β(de)理(lǐ)念是(shì)以客戶關系的(de)建立、發×δ ↓展和(hé)維持為(wèi)主要(yào)目的(‍Ωδde)，更關注市(shì)場(chǎng)與客戶。ERP更注重企業(↑©£yè)內(nèi)部的(de)管理(lǐα×→≥)，它的(de)目标是(shì)規範管理(lǐ)，而客戶關系管∞≠理(lǐ)系統的(de)目标是(shì)為(wèi✘δ)客戶提供更加全面的(de)服務，如(rú)果說(→∞shuō)ERP是(shì)企業(yè)級的(de)全面管理(l↔∏©€ǐ)應用(yòng)的(de)話(huà)，客戶關系管理(lǐ)系統就(©¶jiù)是(shì)ERP的(de)最前端，它的(de)作(zuò)用(yò±♥λ'ng)延伸到(dào)了(le)以前ERP力所不(bù)能(n逮©♦ng)及的(de)範圍。

4.應用(yòng)系統的(de)設計(jìδ₩)不(bù)同

大(dà)部分(fēn)CRM系統的(de)業(yè)務流∏≤®程相(xiàng)對(duì)比較靈活，ERP的(de)主要(yào)業( α×βyè)務流程則相(xiàng)對(duì)固定，ERP∞±₩系統是(shì)一(yī)個(gè)“事(shì)務處>‍₽理(lǐ)”系統，強調準确記錄企業(yè)中人(rén)、财、物(wù)÷★各項資源的(de)軌迹，無縫地(dì)集成企業(yè)生(s↓↑∞hēng)産、庫存、倉庫、财務等管理(lǐ)模塊，提高☆ε(gāo)企業(yè)的(de)“自(zì)動化(huà)”能(∏±πnéng)力從(cóng)而極大(dà)地(dì)降低(dī)←£ ©人(rén)力需求及差錯(cuò)，提高(gāo)效率。CRM系統本身(sh∞∞Ωēn)可(kě)以看(kàn)成廣義的(de)ERP的(de)一(yβ™→ī)部分(fēn)，二者應該可(kě)以形成無縫的(de)閉環系®←←統。

CRM與ERP之間(jiān)的(de)區(qū)别¶"₩和(hé)聯系已經表述的(de)十分(fēn)清楚了(le♠✔σ♣)，其實企業(yè)做(zuò)信息化(huà)，選産品是(shì)很(‌σ×hěn)重要(yào)的(de)一(yī)環，但(dàn)如(rú)果考慮♣<☆到(dào)企業(yè)未來(lái)的(σσ→λde)業(yè)務發展，選平台就(jiù)更重®÷σ 要(yào)了(le)， 神州雲動Cloud> §CC是(shì)中國(guó)企業(yè)SaaS、PaaS市(s→←↔hì)場(chǎng)的(de)開(kāα φπi)創者，其自(zì)主生(shēng)态 Cγ↑∑RM 産品操作(zuò)簡便、易用(yòng)。用(yònλ€g)戶所有(yǒu)的(de)操作(zuò)直接↔α♣ε通(tōng)過浏覽器(qì)使用(yòng)PaaS↓£平台即可(kě)完成，所以即使不(bù)懂(dǒng)程序的(de δ↕≠)人(rén)，也(yě)可(kě)以随時(shí)按需₽γ定制(zhì)，可(kě)根據需求定制(z₩♣hì)OA、ERP、HR等業(yè)務，幫助企業(yè∑γ →)實現(xiàn)符合自(zì)身(shēn)業(yè)務的(d ✔✘e)營銷和(hé)管理(lǐ)流程。

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